Gubitak ključeva od stana istodobno otvara dva pitanja: kako ponovno ući u dom i može li izgubljeni ključ ugroziti njegovu sigurnost. Najprije provjerite postoji li siguran način ulaska, a zatim procijenite treba li zamijeniti cilindar brave. Pokušaji nasilnog otvaranja vrata mogu stvoriti dodatnu štetu i nepotrebno povećati trošak intervencije.
Prije pozivanja bravara zastanite i sustavno pregledajte stvari koje imate uz sebe. Ispraznite torbu, provjerite pretince, podstavu te džepove jakne i odjeće koju ste nosili tijekom dana. Ključ se lako sakrije među računima ili završi u drugom pretincu.Prisjetite se trenutka kada ste posljednji put zaključali vrata. Ako ste nakon toga bili u trgovini, uredu ili kod prijatelja, kontaktirajte ta mjesta i provjerite je li netko pronašao izgubljene ključeve. Ponovni obilazak ima smisla ako se možete sigurno vratiti i nemate razloga sumnjati na krađu.Nemojte javno objavljivati fotografiju ključa uz točnu adresu stana. Za provjeru pronađenog predmeta dovoljno je privatno opisati privjesak ili druge prepoznatljive pojedinosti.
Rezervni ključ kod osobe od povjerenja najjednostavnije je rješenje kada ostanete pred zaključanim stanom. Provjerite mogu li vam pomoći ukućani, član obitelji ili prijatelj kojem ste ga ranije ostavili.Ako ste najmoprimac, obratite se najmodavcu i provjerite postoji li dodatni primjerak. Nemojte pretpostaviti da susjed, predstavnik suvlasnika ili upravitelj zgrade ima ključ vašeg stana.Važno je i kako su vrata zatvorena. Postupak otvaranja nije isti ako su se vrata samo zalupila ili su zaključana ključem. Ako je s unutarnje strane cilindra ostao drugi ključ, mogućnost otključavanja izvana ovisi o izvedbi cilindra. Rezervni primjerak zato nije uvijek dovoljan.

Ako rezervni ključ nije dostupan, stručna bravarska intervencija razuman je sljedeći korak. Ne pokušavajte otvarati vrata bankovnom karticom, žicom, odvijačem ili udarcima. Takvi pokušaji mogu oštetiti bravu, dovratnik i završnu obradu vrata, a ne jamče ulazak.Prilikom poziva pripremite nekoliko korisnih informacija:
Fotografija vrata i vanjskog dijela brave može pomoći u početnoj procjeni ako je bravar zatraži. Ipak, konačan način rada često se može odrediti tek pregledom na licu mjesta.Otključavanje bez oštećenja može biti moguće, ali nije zajamčeno u svakom slučaju. Ishod ovisi o konstrukciji, stanju i načinu zaključavanja. Prije zahvata zatražite objašnjenje predloženog postupka i mogućih posljedica.
Pri dogovoru intervencije pitajte za očekivano vrijeme dolaska te način obračuna cijene. Provjerite uključuje li procjena dolazak, rad i eventualne dodatke za noćnu intervenciju, vikend ili blagdan. Ako je potrebna zamjena dijelova, tražite da se njihov trošak objasni prije ugradnje.Pripremite osobni dokument i, prema potrebi, drugi način potvrde da smijete pristupiti prostoru. Ako su dokumenti ostali u zaključanom stanu, to odmah napomenite kako biste dogovorili provjeru.Za stanovnike Zagreba i okolice SEZAME otvori se nudi hitne bravarske intervencije 0–24. Pri pozivu navedite točnu lokaciju, osobito ako se nalazite u Dugom Selu, Samoboru, Sesvetama, Velikoj Gorici ili Zaprešiću, kako bi se mogao dogovoriti dolazak.
Ponovni ulazak u stan ne znači nužno da je sigurnosni problem riješen. Razmislite može li osoba koja pronađe ključ povezati ga s vašim domom. Rizik je veći ako su zajedno nestali dokumenti s adresom, torba s osobnim podacima ili privjesak s oznakom stana.Ako sumnjate na krađu ili je ključ moguće povezati s adresom, dogovorite zamjenu cilindra bez odgađanja. Izrada novog ključa sama po sebi ne onemogućuje korištenje izgubljenog primjerka.Nije uvijek potrebno mijenjati cijelu bravu. Kod odgovarajućih sustava dovoljan može biti novi eurocilindar, dok oštećenje mehanizma zahtijeva drukčiji zahvat. Bravar treba provjeriti kompatibilnost, dimenzije i sigurnosne potrebe vrata prije preporuke zamjene.
Odredite stalno mjesto za ključeve u domu i zaseban pretinac u torbi. Za sigurno čuvanje rezervnih ključeva povjerite rezervni primjerak pouzdanoj osobi, umjesto da ga skrivate ispod otirača, u poštanskom sandučiću ili uz ulazna vrata.Na privjesak nemojte stavljati kućnu adresu. Ako uz cilindar dobivate sigurnosnu karticu za izradu dodatnih ključeva, čuvajte je odvojeno od njih, na sigurnom mjestu. Tako gubitak jednog predmeta neće istodobno značiti i gubitak pripadajuće kartice.